Politique d’expédition

Chez Assiso, nous accordons une attention particulière à la clarté des informations liées à la livraison.

Cette politique d’expédition explique les délais, les zones desservies et les conditions applicables aux commandes passées sur notre boutique.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

La livraison vers d’autres pays ou territoires peut être indisponible selon l’adresse renseignée au moment de la commande.

Transporteurs

Les commandes sont acheminées principalement par Colissimo ou Mondial Relay, selon la destination et les modalités d’acheminement disponibles.

Le transporteur attribué à votre commande peut varier. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Délais de traitement des commandes

Après validation du paiement, la commande est généralement traitée sous 24 heures

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 13 jours ouvrés après traitement de la commande.

Ces délais peuvent varier selon :

• le transporteur
• la période de l’année
• le volume de commandes
• les contrôles logistiques éventuels
• l’adresse de livraison renseignée

Les délais indiqués sont des estimations réalistes et ne constituent pas une garantie de livraison à une date exacte.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment du paiement, avant la validation de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est affichée directement sur la boutique ou lors du passage en caisse.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail au client.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’afficher les premières informations, selon le transporteur.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande.

En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou impossible à livrer, la livraison peut être retardée ou échouer.

Si une erreur est constatée après la commande, le client doit nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

contact@assiso.fr

Nous ferons le nécessaire si la commande n’a pas encore été traitée.

Retards de livraison

Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.

En cas de retard important, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions l’état de l’acheminement auprès du transporteur ou du prestataire logistique.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il est conseillé de vérifier :

• la boîte aux lettres
• l’adresse renseignée
• les voisins
• le gardien ou le point de dépôt éventuel

Si le colis reste introuvable, le client peut nous contacter afin que nous étudiions la situation.

Colis perdu ou non livré

Si une commande semble perdue ou bloquée anormalement, nous pouvons ouvrir une vérification auprès du transporteur ou du prestataire logistique.

Selon le résultat de cette vérification, une solution pourra être proposée au client.

Commandes multiples

Si plusieurs articles sont commandés en même temps, ils peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité et leur lieu d’expédition.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi.

Contact

Pour toute question liée à une livraison, le client peut nous contacter à :

contact@assiso.fr

Merci d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.