Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est constatée. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@assiso.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse de retour qui sera communiquée après validation de la demande par notre service client.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@assiso.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, retournez l’article que vous avez reçu conformément à notre politique de retour. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@assiso.fr.